你确定你没有招顾客烦吗

       对顾客来说，“坏情绪”要比“好情绪”更强大；“给人的印象”要比“商品”更强大。

       一般来说，每一个人都喜欢能让他们感到快乐的人和事，厌恶让他们感到难受的人和事。

所以，如果你是一个招顾客烦的主儿，那么即便你学贯东西、才华横溢、思维敏捷、巧舌如簧，顾客也不可能把你说的话当回事儿，更加不可能从你的手里买东西。

      道理很简单，对顾客来说，和让自己不愉快的人打交道是一件多余的事儿——有这点闲工夫，还不如去看一场中国男足的国际比赛更有意义。

总之，千万别忘了一点——销售人员的本事再大、再牛×，只要出钱的是顾客，那么你们之间的买卖永远是人家顾客说了算。

许多销售人员，尤其是资深销售人员不懂这个道理。他们总以为自己才是真正的专家，掌握着真正靠谱、真正牛×的专业知识，尤为要命的是，他们往往对自己的商品过于自信，有一种“舍我其谁”的霸气。因此他们在与顾客的交往中表现得过于强势，以致让顾客感到不爽。可他们偏偏忘记了一个最重要的事实——钱在人家兜里揣着，你让人家不爽，人家怎么可能成全你的生意？ 对于汽车销售而言，这一点就体现得更为明显。

      大家都知道，汽车销售绝不是那种“一锤子买卖”，它有着很长的售后服务价值链。

      你把一辆车卖给一个顾客，就意味着这辆车的年检、保养、维修这些琐事都与你挂上了钩，你必须负责到底。因此，任何一个成交客户对于你而言，都是一张“长期饭票”，既能给你带来无限利益，也会给你带来无数麻烦。总之，无论你是否乐意，你们的交情都将持续许多年。并且，在这个市场上，你几乎没有吃独食的机会。你卖的车，别人也在卖；你的车所拥有的优点，别人的车也照样具备，甚至比你的车更牛×也说不定。因此，销售人员必须牢记一个概念，那就是“车人一体”。具体地说，你销售的商品与你自己是一个“命运共同体”，一荣俱荣，一损俱损。这就意味着，如果你让顾客不爽，那么顾客不爽的对象绝不仅仅是你这个人，必然还包括你的商品，哪怕你的商品完美无缺；反之，如果你让顾客爽，纵使你的商品不完美，在顾客的眼里它们也是完美的。

      我们可以将这种心理学现象总结为：对于顾客而言，与“好情绪”相比，“坏情绪”更强大；与“商品”相比，“给人的印象”更强大。

如果想做个“王牌销售员”，你必须具备的第一个素质就是——绝不能招顾客烦。