用服务成就品牌
发布时间:2013-03-07   作者:北京影响力西安分公司   来源:北京影响力西安 点击:2025次
对于培训机构而言,课程交付能力与客户服务都深深影响着企业的发展,其重要性不言而喻。项目管理部就是这样一支团队,由各课程班主任组成,负责PMS总经理班、PMBA中层经理班、超速总裁班等高端课程的交付与服务,过去一年里在公司内外饱受赞誉。如今,北京影响力总公司成立教学中心,收编原项目管理部与教务部,由原项目管理部经理彭丽娟老师担任教学中心总监。虽然“项目管理部”这个名字已经成为历史,但这个团队的精神风貌将在教学中心延续与发扬。
『这无疑是我们最大的挑战』
提起“班主任”,可能大家脑海里的形象是慈眉善目的中老年长者,然而,北京影响力的班主任们却恰恰相反,她们年轻、富有活力,都是刚毕业不久的小姑娘。也许正是如此,她们面临的挑战将是巨大的。
“最大限度地减少突发事件的出现,才是一个优秀班主任的标准。”彭老师谈到班主任的工作状态时说,班级学员都是企业的老总,无论从年龄上还是经历上,班主任都无法与之相比,面对着这样的学生,无疑是她们做好班级管理的最大挑战。
所以在班主任的选拔上,用“百里挑一”一点也不为过。严格的选拔程序与上岗后近似“苛刻”的考核,让每位班主任在个人能力与修养的提高上都不能有丝毫的松懈。
孙颖就是一个典型的例子。勤奋严谨的她力争将事情做到尽善尽美,入职时还是一位青涩的小女生,不到一年的时间里已经成为三个班的班主任,学员们用“干练成熟”来形容她。为了将自己第一次主持的毕业典礼顺利完成,她面对“白菜和墙壁”足足练习了18次,每一个进步的脚印都刻着她勤奋上进的优秀品质。最终,她也获得了“2010年度成长进步奖”的荣誉。
孙颖仅仅是众多班主任的一个缩影,正如彭老师所说,一个年轻人能地在职场上很好地成长,第一要选对土壤,第二要找对方向,然后只要足够勤奋,就一定能脱颖而出。
『我们有三重身份』
班主任在班级里起到怎样的作用呢?“我们有三重身份。”彭老师介绍说:第一,我们都是学习辅导专家,辅导学员如何更有效地学习;第二,是组织协调专家,做好课程的组织与服务,保障学员在现场能有一个良好的学习体验;第三,是管理培训专家,为学员提供最有价值的培训信息。
在自身的岗位职能上,班主任就是用这三个定位严格要求自己,为学员服务,得到了他们广泛的赞许和肯定。每次班级的结业,学员对班主任的感激与赞许,以及结下的友谊,都令人为之动容。就在去年总经理研修班PMS-7班毕业典礼上,全班同学为班主任彭丽娟老师送上饱含情谊的对联:“影响有若涓流大海,精神如同丽日高天”,以此来表示北京影响力的敬意与信任,对相伴一年的班主任的感激与肯定。
一个班级从开学到毕业,可以说完整地诠释了一个班主任的成长历程。
“毕业的时候班主任感触都很深。当一个班级毕业的时候,班主任就像孕育了一个自己的孩子,同时自己也变得更加成熟,不论在心智、思维还是能力上。”彭老师如是说。
『打造全国一流的教学中心』
2011年教务部与项目管理部合并,成立教学中心,成为公司发展的一个重大职能部门。而公司业务的拓展,对教学中心的挑战是非常大的,彭老师带领这个团队也充满了激情与自信。
“我们共同的愿景就是打造全国一流的教学中心,无论从课程的交付数量、质量还是能力上,都是第一!”彭老师满怀信心地说,我们会形成一套更完善的服务体系,复制到全国各地,“我希望任何一个学员,到任何一个地方公司,都能感受到同样高品质的教学服务。”
谈到这里,彭老师表示,今年教学中心也对学习沙龙的组织与服务进行了明确的规定,这也成为考核班主任的重要一项。“半年前我进行了调研发现,学员对这里的需求较大,所以对班主任来说,一定要在沙龙组织的数量和质量上对其做考评,因为它是增加学员深度学习体验的重要方式,同时也承载着促进学员学习转化的功能。”
提升服务能倍增企业品牌价值,“我希望每一个人把自己的本职工作做好,就是对团队最大的贡献。”这是彭老师对团队成员的教诲,也是北京影响力每一个人心中牢记的理念。最后,彭老师语重心长地说,我也希望每一个人都能有更大的成长与进步,为自身的职业生涯添砖加瓦。
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