沟通的好坏直接影响销售活动的进行
发布时间:2013-03-07   作者:北京影响力西安分公司   来源:北京影响力西安 点击:2381次
怎样与客户沟通,是销售人员都会考虑的问题,尤其在这个买方作为主导的市场当中,沟通的好坏直接影响着销售活动的进行。因此,对于怎样与客户沟通的问题,下面整理了一些沟通要点,供大家参考。
沟通是人与人之间互相了解的桥梁,没有沟通,世界就是封闭的,没有生气的。在这市场经济高速发展的今天,沟通更是重要,怎样与客户沟通,更是销售人员要不断完善的一门功课。
首先,想搞明白怎样与客户沟通,就要先搞清楚,与客户沟通的目的是什么?有了目的,所有一切都是围绕这个目的来的,一切都是为了这个目的服务的,接下来的沟通才会有层次,有计划。而作为销售人员,与客户沟通的目的就是为了销售活动,让客户成功的变成自己忠实的客户。而让客户成为忠实的客户,就要了解,销售活动的本质是双赢,所以与客户沟通,要想让客户忠实,那我们就要从客户那头开始想。
与客户沟通要点一,先要从自己做起,遵循:“做人先于做事,做事必先做人”的主原则。
与客户沟通要点二,遵循“小成靠智,大成靠德”的原则。
与客户沟通要点三,方式上具有灵活多样性。
与客户沟通要点四,要切记“三分说法,七分执行”的道理。
与客户沟通要点五,方式与技巧应具有综合性。
与客户沟通技巧
1、 永远微笑面对客户,哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。
2、 经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求,通过满足客户需求来引导客户行为,必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法",这样会引起客户的反感。
3、 永远不与客户争吵,哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系,很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已,并不一定要放弃与你合作。
4、 真诚的关心和帮助客户。人人都想得到关心和帮助,客户也是人。
5、 不失时机的赞美客户、鼓励客户,哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。
6、 不要过分夸大你推销产品的优点,这样会给客户增强对产品过高的期望值,以后你的产品达不到你所说的优点,客户就会觉得你是在吹牛,对你的产品、对你的人品都会打折扣。
7、 千万不要把客户当下属,沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。
8、 要把客户当成自己的亲人去关心对待,但在关心客户的同时也要学会拒绝,不要什么事都依着客户,这样会把客户给宠坏,使客户失去对问题的解决能力。
9、 在市场上打拼的优秀营销人才,都要学会脚踩两只船,平衡客户与企业间的关系,维护好双方的利益,否则就会落水,不是得罪了客户就是让企业失望,认为你在吃里扒外。
10、 最后是来自人体的启示,上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿,却只给了我们一张嘴,就是要求我们在与客户交往中多听、多看、多干、多走,细心观察、查找问题,适当地说一些有益于发展的建议,与客户成为真正的朋友。
< 返回上一页 >
[ ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]
专家搜索